À Saint-Lin-Laurentides, Fondation La Collecte a récemment posé un geste concret pour protéger un partenariat important, améliorer la sécurité de ses installations et répondre directement aux préoccupations exprimées par l’équipe du Super C.
L’histoire de ce site illustre parfaitement notre façon de travailler : écouter, intervenir, corriger et assurer le suivi.
Parce qu’un point de collecte n’est pas simplement une boîte installée dans un stationnement. C’est un service qui doit demeurer utile aux citoyens, sécuritaire pour tous et acceptable pour le partenaire qui nous accueille.
un enjeu de sécurité qui exigeait une vraie solution
À l’origine, le site était équipé de deux installations semi-enfouies.
Ces équipements représentaient toutefois un enjeu particulier.
Des personnes avaient réussi à entrer à l’intérieur et certaines s’y étaient retrouvées coincées. Au-delà des risques évidents pour leur sécurité, cette situation exposait également le partenaire et Fondation La Collecte à des problèmes qui ne pouvaient pas être ignorés.
La décision a donc été prise de retirer les deux installations semi-enfouies.
Ce type d’intervention représente une opération importante.
Retirer les équipements, sécuriser les excavations et remplir les espaces laissés par les installations semi-enfouies entraîne des coûts significatifs.
Mais lorsqu’un enjeu de sécurité est identifié, la priorité demeure claire : il faut agir.
deux nouvelles boîtes métalliques plus sécuritaires
Afin de maintenir le service de collecte à Saint-Lin tout en réduisant les risques, Fondation La Collecte a investi dans deux nouvelles boîtes métalliques extérieures.
Contrairement aux anciennes installations semi-enfouies, ces équipements présentent plusieurs avantages :
- ils sont déplaçables;
- ils peuvent être repositionnés plus facilement selon les besoins du partenaire;
- leur conception permet de mieux limiter les intrusions;
- ils offrent une meilleure protection contre le vol;
- ils peuvent être retirés ou déplacés sans travaux majeurs sur le terrain.
Cette solution permet donc à Fondation La Collecte de poursuivre son service tout en étant beaucoup plus agile lorsqu’une situation évolue.
le problème ne disparaît pas toujours avec le changement d’équipement
Le remplacement des installations a réglé l’enjeu principal de sécurité.
Il n’a toutefois pas complètement éliminé un autre phénomène : les dépôts sauvages autour des boîtes.
Matelas, pneus et autres objets non admissibles peuvent parfois être abandonnés à proximité des installations.
Lors de notre récente visite au Super C Saint-Lin, nous avons également constaté que certains objets laissés autour des équipements avaient été déplacés vers une zone moins visible derrière le bâtiment.
Cette observation nous a permis d’élargir immédiatement notre approche.
La zone arrière fait maintenant partie des endroits à surveiller lors des interventions de nettoyage du site.
C’est exactement pourquoi les visites terrain sont importantes.
Un problème que l’on ne voit pas est difficile à régler.
aller rencontrer le partenaire plutôt que gérer le problème à distance
Notre équipe s’est donc rendue directement au Super C Saint-Lin.
Nous avons rencontré Rocky Saillant, directeur adjoint, afin de discuter de la situation, de comprendre les préoccupations du magasin et d’identifier les améliorations possibles.
Le magasin avait auparavant demandé le retrait des installations.
Cette demande était compréhensible.
Lorsqu’un partenaire accueille nos équipements sur son terrain, il ne devrait pas avoir à subir continuellement les conséquences de comportements qui ne sont pas de son ressort.
Notre responsabilité est donc de démontrer que nous sommes capables d’intervenir.
un numéro d’urgence pour accélérer les interventions
Lors de cette rencontre, nous avons remis à l’équipe du Super C notre numéro d’urgence Fondation La Collecte.
Ce canal permet au partenaire de nous signaler rapidement :
- un débordement;
- un dépôt sauvage;
- un problème autour des installations;
- un enjeu de sécurité;
- une situation nécessitant une intervention rapide.
L’objectif est très simple :
le partenaire ne doit pas chercher pendant plusieurs jours qui contacter lorsqu’un problème survient.
Il doit savoir qui appeler.
La mise en place de ce canal direct a permis de rassurer l’équipe du magasin et d’ouvrir une nouvelle phase de collaboration.
Pour l’instant, la demande de retrait des boîtes a été mise de côté.
écouter, intervenir, puis revenir
Notre modèle de service repose sur trois gestes très simples.
écouter
Un partenaire connaît son terrain mieux que nous.
Lorsqu’il nous signale un problème, il faut d’abord comprendre ce qu’il vit réellement.
intervenir
Une bonne intention ne suffit pas.
Il faut être capable de modifier une installation, ajuster une route, améliorer le nettoyage ou changer notre façon de travailler.
assurer le suivi
Une intervention ponctuelle n’est pas une solution permanente.
Nous devons revenir, vérifier que la situation s’améliore et maintenir un dialogue avec les équipes sur place.
C’est cette logique qui transforme un simple emplacement de collecte en véritable partenariat.
un partenariat, ce n’est pas installer une boîte et repartir
Dans notre vision de la création d’espace™, les équipements ne sont qu’un moyen.
L’objectif est beaucoup plus concret :
offrir aux citoyens une façon simple de faire de la place chez eux tout en évitant que le don crée un nouvel irritant pour la communauté ou pour le partenaire.
Notre responsabilité est donc double :
- faciliter le don;
- protéger l’environnement immédiat du point de collecte.
C’est aussi pourquoi nous continuons à développer des solutions comme la collecte à domicile, les points de dépôt, les centres de dons et les collectes spéciales.
un immense merci à toute l’équipe du Super C Saint-Lin
Nous voulons surtout profiter de cette intervention pour remercier toute l’équipe du Super C Saint-Lin.
Merci d’avoir exprimé clairement vos préoccupations.
Merci d’avoir pris le temps de discuter avec nous.
Merci de nous permettre de chercher une solution plutôt que de simplement mettre fin au service.
Et merci de continuer à offrir cet espace aux citoyens de Saint-Lin qui souhaitent donner une seconde vie à leurs vêtements et articles réutilisables.
Nous avons également tenu à souligner cette collaboration publiquement sur nos plateformes sociales.
Parce que lorsqu’un partenaire contribue concrètement à rendre le don plus accessible dans sa communauté, il mérite d’être reconnu.
merci aux citoyens de Saint-Lin
Le bon fonctionnement d’un point de collecte dépend également des personnes qui l’utilisent.
Un conteneur plein n’est jamais une invitation à laisser des sacs ou des objets au sol.
Lorsqu’une installation est pleine, plusieurs solutions existent :
- revenir plus tard;
- utiliser un autre point de dépôt Fondation La Collecte;
- demander une collecte à domicile;
- apporter les articles dans un centre de dons;
- utiliser les services municipaux appropriés pour les matières qui ne constituent pas des dons.
un don devrait créer de l’espace, pas déplacer un problème.
une intervention locale, une leçon utile pour tout notre réseau
L’expérience du Super C Saint-Lin nous rappelle une chose essentielle :
la qualité de notre réseau ne dépend pas seulement du nombre d’installations. elle dépend de notre capacité à bien les gérer.
Chaque visite terrain nous permet d’améliorer nos pratiques.
Chaque échange avec un partenaire nous aide à mieux comprendre les réalités locales.
Et chaque problème réglé contribue à bâtir un réseau plus propre, plus sécuritaire et plus durable.
faire de la place. mieux donner. soutenir la communauté.
